Terug naar juridische informatie
Beleid inzake berichtcontent
Dit Beleid inzake berichtcontent ('MCP'; Messaging Content Policy) bevat regels voor klanten die onze Services gebruiken om berichten te verzenden. Het MCP maakt integraal deel uit van uw overeenkomst met GoTo. We kunnen dit MCP van tijd tot tijd wijzigen zoals uiteengezet in de Overeenkomst. Als u de Services blijft gebruiken nadat we dit MCP hebben gewijzigd, betekent dit dat u de voorwaarden ervan aanvaardt.
- Definities
1.1 10DLC staat voor 'ten-digit long code' (een tiencijferige code); dat wil zeggen een Amerikaans of Canadees telefoonnummer inclusief netnummer.
1.2 Merk betekent het bedrijf of een andere entiteit waarvan de ontvanger van een bericht denkt dat deze entiteit de afzender van het bericht is.
1.3 Campagne betekent uw gebruik van berichten of het type content dat u verzendt. Voorbeelden van Campagnetypes zijn marketing en klantenservice.
1.4 Aanbieder van campagnediensten betekent de entiteit die met meerdere Merken werkt om hen te helpen bij het creëren en lanceren van berichtcampagnes. GoTo is een Aanbieder van campagnediensten.
1.5 Bericht betekent een SMS- of MMS-bericht dat u verstuurt vanuit de Services met behulp van een 10DLC of gratis nummer.
1.6 MMS staat voor 'Multimedia Messaging Service', wat een technologie is waarmee u groepsberichten of berichtcontent met elementen als tekst, video's, afbeeldingen en GIF's naar berichtontvangers kunt sturen.
1.7 MNO staat voor 'Mobile Network Operator', de entiteit die connectiviteit levert aan eindgebruikers.
1.8 SMS staat voor 'Short Message Service', wat een technologie is waarmee u berichtcontent bestaande uit korte tekstberichten naar ontvangers kunt sturen.
1.9 TCR staat voor 'The Campaign Registry'; de centrale hub waar Merken en Campagnes worden geregistreerd.
- Registratievereisten
2.1 Registratievereisten voor tiencijferige codes
Om SPAM, smishing en andere frauduleuze berichten voor consumenten te verminderen, verplichten de MNO's Merken die zich in de VS en Canada bevinden en SMS- of MMS-berichten verzenden naar Amerikaanse telefoonnummers vanuit toepassingen die 10DLC gebruiken, hun Campagnes via GoTo te registreren bij The Campaign Registry.
TCR fungeert als centraal punt waar Aanbieders van campagnediensten zoals GoTo de registratie van Merken en hun berichtencampagnes faciliteren in overeenstemming met de eisen van de MNO, zoals de Gedragscode van T-Mobile en de Gedragscode van AT&T, en de eisen van de branche, zoals de CTIA-principes en best practices voor berichtenverkeer (CTIA Messaging Principles and Best Practices) en het CTIA-handboek voor het monitoren van korte codes (CTIA Short Code Monitoring Program Handbook), waarnaar wordt verwezen in de CTIA-principes en best practices voor berichtenverkeer.
Voorafgaand aan het verzenden van Berichten vanuit onze Services, dient u uw Merk en uw Campagne via GoTo te registreren bij TCR. Het doorlichten van Campagnes wordt uitgevoerd door een externe organisatie die onafhankelijk is van GoTo en TCR. GoTo bepaalt niet de vereisten voor de registratie van uw Merk en Campagne, welke vereisten van tijd tot tijd kunnen veranderen. GoTo heeft geen controle over de registratie van uw Merk en Campagne, noch keurt GoTo uw registraties goed of af. GoTo is daarnaast niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die u moet betalen in verband met het registratieproces voor uw Merk en Campagne, inclusief voor mislukte registratiepogingen. Hoewel GoTo informatie kan verstrekken over de best practices in de branche om u te ondersteunen bij het registratieproces, bent u zelf verantwoordelijk voor de inhoud van uw aanvraag, inclusief het raadplegen van uw eigen juridisch adviseur met betrekking tot uw aanvraag, en alle kosten in verband met uw registraties. GoTo wijst uitdrukkelijk alle aansprakelijkheid met betrekking tot de registratie van uw Merk en Campagne af en geeft geen enkele garantie dat uw registratie uiteindelijk zal worden goedgekeurd.
Als de registratie van zowel uw Merk als uw Campagne zijn goedgekeurd, kunt u alleen berichten voor uw Merk verzenden met nummers die aan een goedgekeurde Campagne zijn gekoppeld. Daarnaast moeten uw Bericht en Berichtcontent zijn afgestemd op de informatie die u verstrekt ter ondersteuning van de registratie van uw Campagne.
2.2 Vereisten voor verificatie van gratis nummers met berichtfunctie
Met bepaalde van onze Services kunt u berichten verzenden vanaf gratis telefoonnummers met berichtfunctie of telefoonnummers die gebruikmaken van de aangewezen netnummers ('NPA's'; numbering plan area codes), zoals 800, 888, 877, 866, 855 en 844, of andere aangewezen NPA's. Als u wilt deelnemen aan verzending van gratis berichten vanuit de Verenigde Staten of Canada, moet u eerst het verificatieproces voor gratis nummers doorlopen. U kunt alleen gratis nummers registreren die momenteel voor u zijn gereserveerd en die actief zijn.
- Berichtvereisten die van toepassing zijn op alle berichten die via onze Services worden verzonden. U moet aan de volgende vereisten voldoen wanneer u de berichtenservice van GoTo gebruikt:
3.1 Vereisten voor afmelding
3.1.1 Voordat u een Bericht naar een nummer verzendt, dient u daarvoor de uitdrukkelijke toestemming van de abonnee van het telefoonnummer te verkrijgen. Voor marketing- of promotiedoeleinden dient deze toestemming schriftelijk te worden verleend. U kunt een antwoord sturen naar een telefoonnummer dat u eerst een bericht stuurt, op voorwaarde dat uw antwoord beperkt blijft tot het beantwoorden van de vraag of het verzoek dat aan u is gesteld. -
3.1.2 U mag geen berichten sturen naar abonnees met een telefoonnummer waarvan u niet rechtstreeks uitdrukkelijke toestemming hebt verkregen. U mag bijvoorbeeld geen berichten verzenden naar telefoonnummers die zijn opgenomen in gekochte, gehuurde of geleasde licenties, lijsten, of lijsten die op een andere wijze door een andere partij aan u zijn verstrekt voor uw eigen marketingdoeleinden.
3.1.3 U mag geen telefoonnummers verkopen, verhuren, in licentie geven, leasen of op andere wijze aan andere partijen verstrekken zodat zij voor hun eigen commerciële doeleinden contact kunnen opnemen met de abonnee.
3.1.4 U bent als enige verantwoordelijk voor het verkrijgen van de vereiste toestemming van abonnees via afzonderlijke kanalen. Bovendien bent u als enige verantwoordelijk voor het bijhouden van adequate gegevens die aantonen dat u de vereiste toestemming voor het verzenden van Berichten hebt verkregen.
3.2 Vereisten voor afmelding
3.2.1 U moet (a) gebruikers een duidelijke manier bieden om zich af te melden voor elk bericht dat u verstuurt; (b) de volgende afmeldingsuitdrukkingen respecteren: 'stoppen', 'afsluiten', ‘intrekken’, 'afmelden', 'annuleren', 'uitschrijven' en ‘beëindigen'; (c) alle andere voorwaarden voor het afmelden die vereist zijn volgens de wet, regelgeving of branchecode respecteren, evenals alle andere voorwaarden of uitdrukkingen die in antwoord op berichten worden verzonden en waaruit u redelijkerwijs kunt opmaken dat de gebruiker zich heeft afgemeld, zoals ‘Ik wil geen berichten van u ontvangen’.
3.2.2 U dient afmeldingsverzoeken die u buiten uw berichtenkanaal ontvangt te respecteren. Als een abonnee bijvoorbeeld via e-mail, een brief of telefonisch te kennen geeft geen berichten meer van u te willen ontvangen, dient u aan dit verzoek te voldoen.
3.2.3 U moet op alle afmeldingsverzoeken reageren binnen de door de toepasselijke wetgeving vastgestelde termijn.
3.2.4 Onze Services beheren niet automatisch afmeldingsverzoeken. U bent als enige verantwoordelijk voor het beheren, bijhouden en tijdig afhandelen van afmeldingsverzoeken, inclusief, indien van toepassing, het leveren van een bevestiging aan de gebruiker dat het afmeldingsproces is voltooid.
3.2.5 U bent ook als enige verantwoordelijk voor het bijhouden van adequate gegevens over verzoeken van abonnees om zich af te melden en uw reactie daarop.
3.3Andere vereisten voor berichtenverkeer
3.3.1 U moet voldoen aan de vereisten voor berichtenverkeer in de toepasselijke wet- en regelgeving, MNO-vereisten en branchenormen, inclusief vereisten met betrekking tot de content van berichten, de frequentie waarmee u berichten mag verzenden en eventuele beperkingen met betrekking tot het tijdstip van de dag of noodsituaties.
3.3.2 U moet een privacybeleid bijhouden waarin uw berichtgeving wordt beschreven.
3.3.3 U moet informatie in uw Berichten opnemen waarmee gebruikers hulp of ondersteuning van u kunnen krijgen.
3.3.4 U mag geen links in Berichten opnemen die uw identiteit verbergen of verhullen, of die bedoeld zijn om schade te berokkenen of de ontvangers van Berichten te misleiden. Indien u een webadresverkortingsdienst gebruikt, dienen de verkortingsdienst en het bijbehorende IP-adres uitsluitend voor uw gebruik bestemd te zijn. Indien u een webadres in uw berichten opneemt, dient de website of elke site waarnaar het webadres doorverwijst, u ondubbelzinnig als eigenaar te identificeren en contactgegevens te vermelden waarmee de ontvangers van het bericht contact met u kunnen opnemen.
3.3.5 U mag geen telefoonnummers in uw Berichten opnemen die zijn toegewezen aan of doorgestuurd naar niet-gepubliceerde telefoonnummers, tenzij de eigenaar van het telefoonnummer ondubbelzinnig wordt geïdentificeerd in het bericht. Niettegenstaande het voorgaande, begrijpt u dat in sommige rechtsgebieden providers van tijd tot tijd berichten met ingesloten telefoonnummers kunnen blokkeren, ongeacht of deze zijn gepubliceerd.
3.3.6 Het is niet toegestaan om deel te nemen aan ‘snowshoe messaging’, een praktijk waarbij berichten via meerdere telefoonnummers worden verspreid.
3.3.7 U mag geen gedrag vertonen dat is bedoeld om detectie van een schending van ons Beleid voor acceptabel gebruik, dit MCP, het beleid van upstream-providers, of de MNO's te omzeilen.
3.4 Verboden berichtcontent. U mag geen Berichten verzenden met de navolgende content. Deze content is ook verboden door de upstream-providers van GoTo en de MNO's.
3.4.1 Pornografische of seksueel expliciete inhoud.
3.4.2 Het afbeelden of onderschrijven van geweld, haatzaaien, of op een andere manier bedreigend, kwetsend, intimiderend, lasterlijk, smadelijk, bedrieglijk of frauduleus gedrag vertonen.
3.4.3 Content met betrekking tot de verkoop of promotie van stoffen die onder de toepasselijke wetgeving, waaronder de Amerikaanse federale wetgeving, worden geclassificeerd als gereguleerde stoffen, zoals geneesmiddelen op recept, marihuana (cannabis), CBD/HTC/hennep, kratom, drugsbenodigdheden, vaping of e-sigaretten.
3.4.4 Content met betrekking tot alcohol, gokken, vuurwapens (inclusief accessoires, munitie en vuurwerk en andere explosieven), tabak, liefdadigheid en politieke/campagneadvertenties (voor de VS, tenzij het voorgaande anderszins deel uitmaakt van een goedgekeurde 10DLC-campagne of is goedgekeurd onder de parameters voor verificatie van gratis nummers), en onder voorbehoud van uw naleving van aanvullende, toepasselijke vereisten voor berichtgeving, zoals verhoogde toestemming en/of vereisten voor leeftijdsgrenzen. Niettegenstaande het voorgaande is content met betrekking tot kansspelen/loterijen en tabak ten strengste verboden voor berichten via gratis nummers.
3.4.5 Campagnes voor het genereren van leads waarbij wordt aangegeven dat verzamelde informatie wordt gedeeld met derden, zoals campagnes voor het genereren van leads of commissies door derden of gelieerde ondernemingen.
3.4.6 Incasso door derden; aanbiedingen voor schuldconsolidatie, -vermindering of -verlichting; of aanbiedingen voor kredietreparatie.
3.4.7 Advertenties voor leningen, met uitzondering van berichten van directe kredietverstrekkers voor gedekte leningen; flitskredieten; kortlopende leningen met hoge rente; nieuwe kredietaanbiedingen; autoleningen van derden; hypothecaire leningen van derden; of studieleningen.
3.4.8 Reclame voor cryptocurrency, aandelen en beleggingsdiensten of -platforms.
3.4.9 Misleidende thuiswerkregelingen, geheime/mystery shoppers, piramidespelen, multi-level marketing, aanbiedingen om ‘snel rijk te worden’ of ‘financiële rijkdom op te bouwen’, risicovolle investeringsmogelijkheden of andere soortgelijke advertentiecampagnes.
3.4.10 Campagnes die anderszins content bevatten die verboden is onder de toepasselijke wet- en regelgeving of branchecodes.
- Gevolgen van niet-naleving
U bent als enige verantwoordelijk voor het naleven van de vereisten van dit MCP en het niet naleven hiervan kan resulteren in (a) het blokkeren van uw berichten door GoTo, haar providers of de MNO's; (b) opschorting van uw Services of beëindiging van uw Overeenkomst; en (c) claims van derden of handhavingsacties van regelgevende instanties.
