SOLUZIONE PER CENTRI DI CONTATTO
Eccellenza di cloud contact center basato sull’IA
Migliora la tua esperienza clienti e l’interazione con la nostra soluzione integrata, basata sull’IA, per centro di contatto e sistema telefonico aziendale.
La soluzione integrata per il cloud contact center che migliora l’esperienza clienti
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Canali essenziali
Fornisci esperienze semplici con chiamate, e-mail, chat web, SMS, Whatsapp, social e video di qualità e in un unico posto. -
Basato sull'IA
Soluzioni che forniscono un valore reale e misurabile per una migliore efficienza, un servizio personalizzato e interazioni fluide -
Informazioni preziose
Ottieni miglioramenti delle prestazioni con analisi e dashboard personalizzate.
Una piattaforma per l’esperienza clienti per l'intero team
Raggiungi il massimo delle prestazioni
- Prendi decisioni migliori grazie a report dettagliati e analisi in tempo reale
- Migliora le prestazioni e la qualità con modalità ascolto/sussurro, registrazione delle chiamate e strumenti di coaching
- Mantieni la soddisfazione dei clienti con tempi di attesa minimi utilizzando code di richiamata intelligenti
- Indirizza i clienti all’agente giusto più velocemente con lo smistamento intelligente delle telefonate
- Risolvi le richieste in modo rapido ed efficiente con lo smistamento intelligente delle telefonate
Offri esperienze clienti senza precedenti con l’IA
In un mondo ricco di innovazione, è l’impatto reale che permette di distinguerti. Rivoluziona la tua assistenza clienti con un componente aggiuntivo di ottimizzazione dell’IA che aiuta il tuo software per cloud contact center a fornire risultati eccezionali.
Aggiungi un’ulteriore funzionalità basata sull’IA al tuo centro di contatto
Progettato per migliorare l’efficienza, il componente aggiuntivo AI Quality Management semplifica il reporting e l’analisi con approfondimenti automatizzati, consentendo ai responsabili del centro di contatto di identificare rapidamente le tendenze, intraprendere azioni correttive e collaborare con il personale per migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.
Aumenta la produttività del team con informazioni utili
Migliora in modo semplice le interazioni dei clienti con analisi all’avanguardia e reportistica in tempo reale. Inizia con una panoramica di alto livello e approfondisci le singole metriche di prestazioni, incluse le statistiche sul volume delle chiamate e del team. Utilizza le dashboard del team per monitorare le prestazioni e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per tutto il team.
Crea una collaborazione semplice del team
Centralizza tutti i tuoi canali di comunicazione per creare esperienze più produttive. Assicurati di trasferire le chiamate alla persona giusta e condividi la storia e i dettagli del cliente con tutto il team. Quando tutti sono sulla stessa piattaforma, collaborare con le piccole e medie imprese e gli specialisti interni per migliorare il servizio clienti è semplice e veloce.
Configurazione semplice, gestione senza stress
Semplifica la configurazione del piano di chiamata con il nostro editor dei piani di chiamata a trascinamento, assegna autorizzazioni e monitora le impostazioni, tutto in un unico portale amministrativo semplificato. Non è necessario un team IT. Il consolidamento in un unico fornitore comporta anche notevoli risparmi di tempo e costi.
Scopri tutte le caratteristiche
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"Oggi riusciamo a raggiungere più persone in un giorno rispetto a solo un anno fa, quello che possiamo ottenere con GoTo Connect Contact Center fa proprio al caso nostro."
Leggi il caso aziendale
Nicole Hash
Operations Team Lead, Stand for Animals
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Tempo di disponibilità del 99,999%
Il basso utilizzo della larghezza di banda e l’architettura cloud distribuita ti garantiscono un’operatività costante. -
Il supporto con la valutazione più alta
La nostra assistenza clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è al primo posto nei siti di recensioni più affidabili. -
Una sicurezza inattaccabile
La sicurezza di livello aziendale e la conformità a standard come SOC 2 Type II e GDPR mantengono i tuoi dati al sicuro.
Crea interazioni con i clienti più facili che mai
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