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Ne manquez jamais un appel : découvrez le réceptionniste IA de GoTo Connect. En savoir plus aujourd'hui

SOLUTION CENTRE DE CONTACT

Excellence du centre de contact cloud à base d'IA

Améliorez l'expérience et l'engagement client avec notre solution centre de contact et notre système téléphonique d'entreprise à base d'IA.

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La plate-forme d'expérience client primée de GoTo Connect.

Votre solution centre de contact cloud tout-en-un pour améliorer l'expérience client

  • Un patron de PME utilisant les outils GoTo Connect avec facilité.

    Canaux essentiels

    Offrez des expériences fluides grâce à des fonctionnalités primées telles que la voix, les e-mails, le chat en ligne, les SMS, WhatsApp, les réseaux sociaux et la vidéo, le tout au même endroit.
  • GoTo Connect permet aux utilisateurs d’interagir facilement par voix, chat en ligne, SMS, etc.

    La puissance de l'IA

    Des solutions qui apportent une valeur réelle et mesurable pour une meilleure efficacité, une assistance personnalisée et des interactions fluides.
  • GoTo Connect permet aux utilisateurs d’accéder à des informations essentielles grâce aux analyses.

    Informations clés

    Améliorez les performances grâce aux analyses et aux tableaux de bord rationalisés.

Une plate-forme d'expérience client pour toute l'équipe

Atteignez des performances optimales

  • Prenez des décisions en toute intelligence grâce aux analyses et aux rapports en temps réel
  • Gagnez en performance et en qualité grâce aux modes écoute/chuchotement, l'enregistrement des appels et les outils de coaching
  • Réduisez les temps d'attente avec les files de rappel intelligentes pour assurer la satisfaction de vos clients
  • Orientez plus rapidement les clients vers le bon agent grâce à l'acheminement des appels intelligent
  • Répondez rapidement et efficacement aux demandes grâce à l'acheminement des appels intelligent
GoTo Connect permet aux gestionnaires d’atteindre des performances optimales.

Proposez une expérience client inégalée grâce à l'IA

Dans un monde qui regorge d'innovations, seul votre impact réel vous distingue. Transformez votre service client à l'aide d'un module complémentaire d'optimisation par IA qui vous permettra d'obtenir de résultats exceptionnels avec votre logiciel de centre de contact cloud.
En savoir plus
Saisissez toutes les nuances des interactions client grâce à l’analyse du chat par l’IA, disponible dans GoTo Connect.
Tableau de bord de la gestion de la qualité GoTo Contact Center présentant le classement des performances des agents et les scores récents pour un meilleur suivi de la qualité des appels à l'aide de mesures d'évaluation à base d'IA.
Ajoutez une nouvelle dose d'IA à votre centre de contact
Conçu pour améliorer l'efficacité, le module complémentaire de gestion de la qualité par l'IA simplifie les rapports et les analyses grâce à des données automatisées. Les superviseurs des centres de contact ont alors la possibilité d'identifier rapidement les tendances, de prendre des mesures correctives et de collaborer avec le personnel pour améliorer les performances et la satisfaction client.
En savoir plus

Améliorez la productivité de l'équipe avec des données exploitables

Améliorez facilement les interactions client grâce aux analyses de pointe et aux rapports en temps réel. Commencez par un aperçu de haut niveau et approfondissez avec des indicateurs de performance individuels, comme le volume d'appel et les statistiques d'équipe. Utilisez les tableaux de bord de l'équipe pour suivre les performances et les indicateurs clés de rendement pour l'ensemble de l'équipe.
GoTo Connect vous offre des analyses avancées pour réaliser un suivi des résultats des appels, des performances, etc.

Pour une collaboration d'équipe fluide

Centralisez tous vos canaux de communication client pour créer des expériences plus productives. Assurez-vous que les appels des clients sont acheminés vers les bonnes personnes et partagez l'historique et les détails des clients avec toute votre équipe. Il est facile et rapide de collaborer avec les experts et les spécialistes internes pour améliorer le service client quand tout le monde utilise la même plate-forme.
Acheminez les appels des clients et les suivis avec GoTo Connect.

Configuration facile, gestion sans stress

Simplifiez la configuration des plans de numérotation grâce à notre éditeur de plan de numérotation avec la fonction glisser-déplacer, accordez des autorisations et supervisez les paramètres, le tout dans un portail d'administration classique rationalisé. Aucune équipe informatique n'est requise. La consolidation en un seul fournisseur permet également de gagner du temps et de l'argent.
Le tableau de bord consolidé de GoTo Connect vous fait gagner du temps et de l’argent.
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Téléchargez notre fiche technique pour découvrir tous les avantages du centre de contact de GoTo Connect.

Obtenir la fiche technique
"Nous parvenons à contacter plus de gens en un jour qu'il y a un an. Ce que le centre de contact de GoTo Connect nous permet de faire est incroyable."
Nicole Hash Responsable de l'équipe des opérations, Stand For Animals
Lire l'étude de cas

  • 99,999 % de disponibilité

    Vous restez opérationnel grâce à une faible utilisation de la bande passante et à une architecture cloud décentralisée.

  • Assistance numéro 1

    Notre assistance disponible 24 h/24 7 j/7 est n° 1 sur les sites d'évaluation indépendants les plus fiables.

  • Sécurité de haut niveau

    La sécurité de niveau entreprise et la conformité à des normes telles que SOC 2 Type II et au RGPD protègent vos données.

Simplifiez les interactions client

Découvrez comment notre logiciel de centre de contact peut améliorer votre expérience client.

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