GoTo Connect fournit aux entreprises les outils nécessaires pour offrir des expériences client exceptionnelles à grande échelle. Du routage d'appels avancé et de l'analyse aux fonctions solides du centre de contact, GoTo Connect facilite la gestion des communications avec les clients sur l'ensemble des sites et des équipes. Grâce à des performances fiables, des intégrations fluides et un déploiement flexible, vous avez l'assurance que chaque interaction avec vos clients est fluide, réactive et professionnelle.

Les entreprises bénéficient de GoTo Connect en acquérant une plate-forme solide qui traite bien plus que les appels téléphoniques. Grâce aux fonctionnalités intégrées du centre de contact, aux informations basées sur l'IA et à l'assistance omnicanale, les équipes peuvent dialoguer avec les clients selon leurs préférences : téléphone, chat, SMS ou web. Cela permet de rationaliser les flux de travail, d'améliorer la réactivité et de donner aux entreprises les moyens de fournir un service cohérent et de haute qualité à chaque point de contact avec le client.

GoTo Connect propose une gamme d'outils à base d'IA pour améliorer à la fois les interactions avec les clients et les opérations commerciales. Les principales fonctionnalités comprennent des résumés de conversation à base d'IA, la transcription en temps réel et l'analyse de sentiment pour les appels. Les entreprises peuvent également bénéficier d'Admin GoPilot, qui rationalise la gestion du système, ainsi que du réceptionniste IA, un assistant virtuel disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour un routage efficace des appels, une prise en charge multilingue et un service client amélioré. Parce que chaque entreprise a ses propres besoins, notre équipe peut vous aider à choisir les fonctionnalités basées sur l'IA avec lesquelles commencer et à en ajouter d'autres au fur et à mesure de l'évolution de vos besoins.

GoTo Connect est conçu pour répondre aux besoins des grandes entreprises disposant d'une main-d'œuvre diversifiée. Notre plate-forme offre une suite d'outils de communications unifiées avec des attributions de licences flexibles, ce qui vous permet de choisir les fonctionnalités adaptées à chaque poste de votre entreprise, qu'il s'agisse d'agents, de superviseurs, d'administrateurs ou de personnel qui n'interagit pas avec la clientèle. Vous pouvez combiner les attributions de licences au sein de vos équipes, en veillant à ce que chaque employé dispose exactement de ce dont il a besoin pour communiquer efficacement et fournir un service de qualité. Cette approche personnalisée permet d'optimiser vos profits et l'efficacité de votre entreprise au fur et à mesure de sa croissance et de son évolution.