SOLUÇÃO DE CALL CENTER
Excelência em call center em nuvem com tecnologia de IA
Eleve a experiência e as interações com clientes com uma plataforma de contact center em nuvem e de telefonia completa com inteligência artificial.
Sua plataforma de contact center na nuvem completa para transformar a experiência do cliente
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Canais essenciais
Crie experiências incríveis com recursos premiados de voz, e-mail, webchat, SMS, WhatsApp, redes sociais e vídeo em um lugar só. -
Com inteligência artificial
Soluções que geram valor real com eficiência, atendimento personalizado e interações descomplicadas. -
Informações valiosas
Gere ganhos de desempenho com análises e painéis simplificados.
Uma plataforma de experiência do cliente para toda a equipe
Conte com o máximo de desempenho
- Tome decisões fundamentadas com relatórios e análises em tempo real
- Ganhe desempenho e qualidade com os modos de escuta e sussurro, gravação de chamadas e ferramentas de treinamento
- Deixe os clientes sempre satisfeitos com pouco tempo de espera usando filas de retorno de chamada inteligentes
- Leve o cliente ao agente certo mais rápido com o encaminhamento inteligente de chamadas
- Resolva problemas com rapidez e eficiência com o encaminhamento inteligente de chamadas
Crie experiências impressionantes para o cliente com IA
Em um mundo que transborda inovação, você precisa causar impacto de verdade. Transforme seu atendimento ao cliente com um complemento de otimização com IA que ajuda seu call center em nuvem a gerar resultados excepcionais.
Leve ainda mais IA para seu call center
Desenvolvido para aumentar a eficiência, o complemento AI Quality Management simplifica a geração de relatórios e a análise com insights automáticos. Com isso, os gerentes do call center conseguem identificar rapidamente as tendências, executar ações corretivas e trabalhar junto com a equipe para melhorar o atendimento e a satisfação do cliente.
Eleve a produtividade da equipe com insights práticos
Melhore as interações com clientes sem dor de cabeça com análises avançadas e relatórios em tempo real. Comece por uma visão abrangente ou analise profundamente métricas de desempenho específicas, como volume de chamadas e estatísticas de equipe. Use painéis de equipe para monitorar o desempenho e os indicadores-chave (KPIs) de toda a equipe.
Promova um trabalho em equipe integrado de verdade
Centralize todos os canais de comunicação com o cliente para criar experiências mais produtivas. Encaminhe chamadas de clientes à pessoa certa e compartilhe o histórico e os dados do cliente com toda a equipe. Com todos usando a mesma plataforma, a colaboração entre PMEs e especialistas internos para melhorar o atendimento ao cliente fica fácil e rápida.
Fácil de configurar e de administrar
Simplifique a configuração de fluxos de chamada com um editor de plano de discagem de arrastar e soltar, atribua permissões de acesso e supervisione as configurações, tudo em um portal de administração simplificado. Você não precisa de equipe de TI. Consolidando tudo com um único fornecedor, você poupa tempo e economiza muito.
Veja todos os recursos
Baixe nossa ficha técnica para entender tudo o que o GoTo Connect Contact Center pode fazer por você.
"Em menos de um ano, conseguimos alcançar mais pessoas em um dia. É incrível o quanto conseguimos produzir com o GoTo Connect Contact Center."
Leia o estudo de caso
Nicole Hash
Líder da equipe operacional da Stand for Animals
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Tempo de atividade de 99,999%
Baixo consumo de largura de banda e arquitetura de nuvem distribuída para oferecer o máximo de estabilidade. -
Suporte n.º 1
Nosso suporte ao cliente 24h é líder nos sites independentes de avaliação mais confiáveis do setor. -
Segurança de altíssimo nível
Seus dados estão protegidos por uma estrutura de segurança como das grandes empresas, em conformidade com normas como SOC2 Tipo II e RGPD.
Crie interações mais simples do que nunca com o cliente
Veja como nossa plataforma de contact center na nuvem melhora a experiência do cliente.
