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Recursos de contact center feitos para
melhorar as interações

Melhore a experiência dos clientes com um contact center em nuvem avançado.

Falar com o setor de vendas
Agente usando o GoTo Contact no notebook.

PRINCIPAIS RECURSOS PARA AGENTES

Crie experiências melhores em menos tempo

  • Mensagens pré-salvas

    Ganhe tempo com correios de voz pré-gravados e mensagens de texto pré-salvas.

  • Teclado para retorno automático de chamadas

    Automatize as chamadas e acelere seu processo de vendas com um teclado para retorno automático de chamadas.

  • Voz, vídeo, bate-papo, SMS e redes sociais

    Troque de canal rapidamente e interaja com os clientes da melhor forma para eles.

  • Painéis do agente

    Visualize KPIs, tempo total de conversa, tempo de espera, status na fila de chamadas e muito mais.
Visualização de filas de chamadas e da fila de chat do suporte ao cliente, com função de definição do status do agente.
Mais recursos para agentes:
  • Otimização por IA: resumo de interações
  • IA assistente de mensagens
  • Filas por SMS
  • Webchat
  • Histórico e marcações de chat
  • Notificações sonoras de chat
  • Conversão de chat em chamada/reunião
  • Métricas em tempo real e detalhamento da fila
  • Mensagens de texto e áudio pré-salvas
  • Navegação conjunta (Live Guide)
  • Anúncio pré-chamada
  • Encerramento pós-atendimento
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Gerente sorrindo durante uma reunião.

PRINCIPAIS RECURSOS PARA GERENTES

Gere resultados melhores

  • Análises e relatórios em tempo real

    Tome decisões embasadas por estatísticas diárias, semanais e atualizadas minuto a minuto.

  • Encaminhamento inteligente de chamadas

    Aumente as resoluções na primeira chamada e direcione os contatos ao terminal certo.

  • Filas de retorno de chamada

    Reduza o tempo de espera e faça o lugar do cliente na fila realmente valer.

  • Monitoramento de chamadas

    Oriente os agentes nas interações com os modos Ouvinte, Sussurro e Intervenção.
Vista da análise de fila de chamadas e painel de visão geral de filas.
Mais recursos para gerentes:
  • Otimização por IA: recuperação do gerente
  • Otimização por IA: detecção de sentimento e tema
  • Otimização por IA: detecção de sinalizador de tema
  • Painéis personalizáveis em tempo real
  • Vista do agente
  • Encerramento pós-atendimento
  • Gestão e detalhamento de filas de chamadas
  • Gestão de filas de chat
  • Notificações de status da fila
  • Gestão e detalhamento de campanhas
  • Gestão e espera de chamadas (atender, transferir e colocar em espera)
  • Detalhes de chamadas perdidas e teclado de retorno
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Mulher sorrindo e trabalhando ao ar livre em um notebook.

PRINCIPAIS RECURSOS PARA ADMINISTRADORES DE TI

Crie fluxos de trabalho melhores

  • Configuração multicanal

    Crie uma configuração multicanal para voz, vídeo, bate-papo, SMS e redes sociais.

  • Editor visual de planos de discagem

    Configure fluxos de chamadas com um editor de arrastar e soltar sem precisar de um técnico.

  • Resposta de voz interativa (IVR)

    Deixe os usuários escolherem o serviço com comandos de voz simples.

  • Portal de administração unificado

    Gerencie as configurações do contact center e do sistema de telefonia em um só lugar.
Criação de um plano de discagem no GoTo Contact Center com recursos como discagem simples, atendente virtual, calendário e muito mais.
Mais recursos para administradores:
  • Admin GoPilot
  • Encaminhamento inteligente de chamadas
  • Atribuição por competência
  • Visão geral e gerenciamento de filas de chamadas
  • Visão geral e gerenciamento de filas de chat
  • Gerenciamento de prioridade em filas
  • Visão geral e gerenciamento de campanhas
  • Gerenciamento de marcações
  • Motivos de pausa
  • Capacidade de conceder permissões
  • Mensagens de texto pré-salvas
  • E muito mais!
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Relatórios e análises

Acesse insights sobre o desempenho da sua equipe e descubra novas maneiras de aplicar melhorias.
Vista do painel do gerente do GoTo Contact Center para computador exibindo status dos agentes, agentes conectados, tempo médio de atendimento, tempo total de conversa, visão geral da fila, usuários em espera e mais.
  • Resumos de chamada por IA
  • Análise de chat por IA
  • Transcrições de chamada por IA
  • Total de chamadas ao longo do tempo
  • Resumo e detalhes do usuário
  • Chamadas filtradas por resultado
  • Tempo médio na fila
  • Disponibilidade do agente
  • Tempo de pausa por agente
  • Tempo de conversa e tendência do volume de chamadas
  • Tempo de conversa
  • Chamadas atendidas
  • Chamadas em fila transferidas por agente (percentual)
  • Total de conversas de chat e resultados
  • Exportação para CSV, PDF e PNG
Falar com o setor de vendas
Excelência aprimorada por IA: proporcionando experiências inigualáveis aos clientes
Transforme o atendimento ao cliente e atinja resultados excepcionais com recursos de IA conversacional ultramodernos, como análise de sentimento e automatização de anotações em chamadas.
Saiba mais
Miniatura exibindo o contato na fila — resumo incluindo sentimento geral e temas mais mencionados.

Aproveite ao máximo suas interações

Comece a usar o GoTo Contact Center hoje mesmo.

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